İptal ve İade Koşulları

HostedFly Bilişim Teknolojileri olarak müşteri memnuniyetini esas alıyoruz. Satın aldığınız hizmetlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade talep edebilirsiniz.

Önemli Bilgilendirme: Firmamızdan satın aldığınız hizmetlerde, tüketici haklarını korumak adına şeffaf bir iade politikası uygulanmaktadır.

1. İADE EDİLEBİLİR HİZMETLER (Hosting & Reseller)

Web Hosting ve Reseller (Bayi) Hosting paketlerimiz, satın alım tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde koşulsuz iade garantisi kapsamındadır. Eğer hizmetten memnun kalmazsanız, 7 gün içerisinde destek talebi oluşturarak ücret iadesi isteyebilirsiniz. İade, ödeme yaptığınız karta/hesaba banka süreçlerine bağlı olarak 7-15 iş günü içerisinde yansıtılır.

1.1. KAMPANYALI HİZMETLER VE ÜCRETSİZ ALAN ADI İADESİ

Yıllık veya daha uzun süreli hosting alımlarında promosyon olarak sunulan "Ücretsiz Alan Adı" (Free Domain) kampanyası, yalnızca kampanya detaylarında belirtilen uzantılar (örneğin: .COM, .NET) için geçerlidir. Bu kampanya dahilinde satın alınan hizmetin iadesi talep edildiğinde aşağıdaki prosedür uygulanır:

  • Alan adları (Domain), uluslararası kurallar (ICANN) gereği tescil edildikten sonra iptal edilemez ve geri alınamaz.
  • Müşteri, hosting hizmetini 30 gün içinde iade etmek isterse; kampanya kapsamında firmamız tarafından karşılanan alan adı kayıt ücreti, o günkü liste fiyatı üzerinden hesaplanarak iade edilecek toplam tutardan düşülür.
  • Geriye kalan bakiye müşteriye iade edilir.
  • Ücreti tahsil edilen alan adı, tescil süresi bitene kadar müşterinin mülkiyetinde kalır; müşteri alan adını kullanmaya veya başka bir firmaya transfer etmeye devam edebilir.

2. İADE EDİLEMEZ HİZMETLER

Aşağıdaki hizmetler, yapıları gereği "tek seferlik" ve "geri alınamaz" olduğu için kesinlikle iade edilemez:

  • Alan Adları (Domain): ICANN ve TRABİS kuralları gereği domain tescilleri iptal edilemez ve parası geri ödenemez.
  • Sunucu Lisansları: cPanel, Plesk, LiteSpeed vb. yazılım lisansları anında aktif edildiği için iade edilemez.
  • SSL Sertifikaları: Onaylanmış sertifikalar iade edilemez.
  • Sanal/Fiziksel Sunucular: Kurulum maliyetleri nedeniyle, teknik bir sorun (firmamız kaynaklı) olmadıkça keyfi iade yapılamaz.

3. İPTAL PROSEDÜRÜ

Hizmetinizi bir sonraki fatura döneminde yenilemek istemiyorsanız, Müşteri Paneli üzerinden dilediğiniz zaman "İptal Talebi" oluşturabilirsiniz. Hizmetiniz, ödenmiş süresi dolana kadar açık kalır, süre bitiminde otomatik olarak kapanır.